Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung stornieren oder einen Artikel zurückgeben können, wie Sie eine Rückgabe beantragen und wann Sie mit einer Erstattung rechnen können.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und anderen über unsere Website angebotenen Produkten. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt. Soweit gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall abweichende oder weitergehende Rechte vorsehen, gelten diese gesetzlichen Bestimmungen.
1. Rückgaben innerhalb von 45 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten bieten wir grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Wenn Sie die Ware innerhalb dieses Zeitraums zurückgeben möchten, muss die Rückgabe die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen. Die freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Rechte, insbesondere keine gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherrechte.
Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Waren oder Situationen aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften besondere Regelungen gelten können.
2. Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und die Bestellung stornieren. In diesem Fall erstatten wir den für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice, da eine Bestellung nach Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr als nicht versendete Bestellung behandelt werden kann.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr als noch nicht versendete Bestellung storniert werden.
Das bedeutet jedoch nicht, dass Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte entfallen. Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht behalten möchten, können Sie – soweit anwendbar – die entsprechende Rückgabe- bzw. Widerrufsmöglichkeit nutzen.
Wir informieren Sie nach Eingang Ihrer Anfrage darüber, ob und wie die Ware zurückgesendet werden soll.
4. Welche Waren können zurückgegeben werden?
Eine Rückgabe kann insbesondere in Betracht kommen, wenn Sie die Ware innerhalb unserer freiwilligen 45-Tage-Frist zurückgeben möchten und die Rückgabe die geltenden Voraussetzungen erfüllt.
Bitte behandeln Sie die Ware während der Zeit, in der sie sich bei Ihnen befindet, sorgfältig. Sie sollten die Ware möglichst in einem Zustand aufbewahren, der eine sichere Rücksendung und Prüfung ermöglicht.
Bei Möbeln ist es insbesondere wichtig, die Ware während der Rückgabeabwicklung vor unnötigen Beschädigungen zu schützen und – soweit vorhanden – Zubehör, Einzelteile und sonstige zum Produkt gehörende Bestandteile aufzubewahren.
Eine bloße Öffnung der Verpackung oder eine angemessene Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe. Soweit gesetzliche Rechte bestehen, bleiben diese unberührt.
5. Beschädigte, während des Transports beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie eine Ware erhalten, die
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beschädigt ist,
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während des Transports beschädigt wurde,
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nicht Ihrer Bestellung entspricht oder
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Ihnen versehentlich ein falscher Artikel geliefert wurde,
kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und können Ihnen – abhängig von den Umständen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften – eine vollständige Erstattung oder, soweit angemessen, eine teilweise Erstattung anbieten bzw. die gesetzlich vorgesehene Lösung veranlassen.
Bei Rückgaben, die auf einen Produktmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen sind, werden Ihnen keine normalen Rücksendekosten berechnet. Soweit nach geltendem Recht weitere Kosten von uns zu tragen sind, bleiben diese gesetzlichen Verpflichtungen unberührt.
Zur Bearbeitung benötigen wir in der Regel Ihre Bestellnummer. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können wir Sie außerdem bitten, aussagekräftige Fotos oder andere für die Prüfung erforderliche Informationen bereitzustellen.
6. Kein direkter Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen klassischen direkten Umtausch eines Artikels an.
Der Grund hierfür liegt insbesondere in der Abwicklung von Möbelbestellungen, bei denen Rücksendung, Prüfung, Lagerbestand und erneuter Versand getrennt voneinander bearbeitet werden müssen. Dadurch können wir keinen unmittelbaren Austausch eines Artikels gegen einen anderen Artikel oder eine andere Variante als regulären Umtauschvorgang anbieten.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine andere Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – über das geltende Rückgabeverfahren zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich gegebenenfalls bestehender Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben davon unberührt.
7. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
Schritt 1: Anfrage stellen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail unter:
service@willowandwoven.com
Bitte geben Sie dabei an:
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Ihre Bestellnummer,
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Ihren Namen und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten,
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ob Sie eine Stornierung, Rückgabe oder Erstattung wünschen,
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den kurzen Grund für Ihre Anfrage.
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder anderweitig fehlerhaften Artikeln fügen Sie bitte, sofern sinnvoll, Fotos des Artikels, der Verpackung und des festgestellten Problems bei.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des angegebenen Sachverhalts und der jeweils geltenden Rückgabevoraussetzungen.
Anschließend teilen wir Ihnen mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist und wie Sie weiter vorgehen sollen.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Wenn die Rückgabe genehmigt bzw. nach den geltenden Bedingungen durchzuführen ist, erhalten Sie von uns eine elektronische Rücksendeetikette.
Sie müssen diese Rücksendeetikette:
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herunterladen,
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selbst ausdrucken,
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gemäß den darauf angegebenen Anweisungen am Rücksendepaket anbringen und
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die Rücksendung entsprechend den bereitgestellten Anweisungen aufgeben.
Wenn Sie die elektronische Rücksendeetikette nicht herunterladen oder ausdrucken können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Vorgehensweise.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an unsere Kontaktadresse zurück, bevor Sie von uns entsprechende Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die zurückgesendete Ware, soweit eine Prüfung erforderlich ist.
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
8. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder den Artikel nicht mehr benötigen, können Sie – soweit gesetzlich zulässig und entsprechend den für die jeweilige Rückgabe geltenden Bedingungen – die angemessenen Kosten der Rücksendung, insbesondere Rücksendekosten, selbst tragen müssen.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, Transportschadens oder einer Falschlieferung werden Ihnen keine normalen Rücksendekosten berechnet.
Soweit zwingendes Recht eine abweichende Kostentragung vorsieht, gilt die gesetzliche Regelung.
9. Anforderungen an die Rücksendung
Bitte bewahren Sie die Ware bis zum Abschluss der Rückgabe sorgfältig auf und verpacken Sie sie für den Rücktransport so, dass sie möglichst sicher transportiert werden kann.
Die Ware sollte sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Bei der freiwilligen 45-Tage-Rückgabe können wir berücksichtigen, ob die Ware über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurde.
Wenn durch einen Umgang mit der Ware, der über eine angemessene Prüfung hinausgeht, ein Wertverlust entstanden ist, kann eine angemessene Minderung der Erstattung in Betracht kommen, soweit dies nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Auch fehlende Bestandteile, Zubehör oder durch den Kunden verursachte Beschädigungen können die Höhe einer Erstattung beeinflussen, soweit eine entsprechende Kürzung gesetzlich zulässig ist.
Diese Regelungen gelten nicht dazu, gesetzliche Verbraucherrechte unzulässig einzuschränken.
10. Wann kann eine Erstattung abgelehnt oder gekürzt werden?
Eine Erstattung kann insbesondere dann ganz oder teilweise ausgeschlossen bzw. entsprechend gekürzt werden, wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind und kein gesetzlicher Anspruch auf Erstattung besteht.
Dies kann beispielsweise relevant sein, wenn:
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die freiwillige 45-Tage-Rückgabefrist abgelaufen ist und kein weitergehendes gesetzliches Recht besteht;
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die Ware durch den Kunden erheblich beschädigt wurde;
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Bestandteile oder Zubehör fehlen;
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die Ware über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist; oder
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andere Voraussetzungen für die gewünschte Rückgabe nicht erfüllt sind.
Eine solche Ablehnung oder Kürzung erfolgt nur im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Rückerstattung
Wenn eine Erstattung geschuldet ist und die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Wir nehmen grundsätzlich keine eigenständige Änderung der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode für die Rückzahlung vor.
Die Erstattung wird von uns innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware angestoßen.
12. Wann ist das Geld wieder auf meinem Konto?
Nachdem wir die Rückerstattung angestoßen haben, kann es noch einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder auf Ihrem Zahlungsinstrument sichtbar ist.
Die tatsächliche Dauer hängt insbesondere von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.
Daher können wir keinen bestimmten Kalendertag für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie soll Ihnen eine zusätzliche, transparente Orientierung zu unseren Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsabläufen geben.
Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Dies gilt insbesondere für gesetzlich vorgesehene Rechte, die unabhängig von unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit bestehen können.
Die 45-Tage-Frist ist unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit und ist von gesetzlichen Ansprüchen, insbesondere einem gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht oder gesetzlichen Gewährleistungsrechten, zu unterscheiden.
Soweit für Ihre Bestellung oder Ihre konkrete Situation nach dem anwendbaren Recht eine andere oder weitergehende Regelung gilt, geht diese gesetzliche Regelung dieser Richtlinie vor.
14. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, eine Rückgabe beantragen oder eine Erstattung klären möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
willowandwoven
131 Winham Ave #2
Staten Island, NY 10306
United States
E-Mail: service@willowandwoven.com
Telefon: +1 (718) 489-0136
Website: willowandwoven.com
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir empfehlen, bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer anzugeben. Dadurch können wir Ihre Bestellung schneller zuordnen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.