Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen über willowandwoven.com und beschreibt, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Noch nicht versendete Bestellungen:
Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit die Anfrage bearbeitet werden kann, bevor die Bestellung in eine Versandphase übergeht, in der eine Stornierung nicht mehr möglich ist.
Bereits versendete Bestellungen:
Wenn eine Bestellung bereits an den Versand übergeben wurde oder sich im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt gestoppt werden. In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, die Rückgabe- und Erstattungsregelungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie zu nutzen.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen.
Bitte beachten Sie, dass das Absenden einer Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Wir prüfen zunächst den aktuellen Bestellstatus und bestätigen Ihnen anschließend, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.
Wird die Stornierung bestätigt, werden die weiteren Versandvorgänge, soweit dies aufgrund des Bearbeitungsstatus noch möglich ist, beendet und die entsprechende Rückerstattung veranlasst.
3. Stornierung nach dem Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung über den normalen Stornierungsweg in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten. Wenn Sie die Ware anschließend zurückgeben möchten und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie die Rückgabe nach Maßgabe unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie beantragen.
Diese Regelung schränkt gesetzliche Widerrufsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte stellen Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst per E-Mail. Dadurch können Ihre Bestellinformationen und Ihre Anfrage eindeutig zugeordnet werden.
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren.
E-Mail: service@willowandwoven.com
Telefon: +1 (718)489-0136
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Name der bestellenden Person
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die mit der Bestellung verbundenen Kontaktdaten
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einen Zahlungsnachweis oder andere Informationen, mit denen die Zahlung der Bestellung nachvollzogen werden kann
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den Grund für die Stornierung, sofern zutreffend
Bitte senden Sie uns keine vollständige Kredit- oder Debitkartennummer, Passwörter, Zugangsdaten oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsinformationen.
5. Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
-
die Bestellnummer und die zugehörigen Bestelldaten,
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den aktuellen Bearbeitungsstatus,
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ob die Bestellung bereits versendet wurde,
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und ob die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch rechtzeitig storniert werden kann.
Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich und informieren Sie nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis.
Kann die Bestellung noch storniert werden, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.
Ist eine Stornierung aufgrund des bereits erreichten Versand- oder Bearbeitungsstatus nicht mehr möglich, informieren wir Sie darüber und weisen auf die weiteren Möglichkeiten nach der Lieferung hin.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Der ursprüngliche Zahlungsweg wird dabei nicht ohne entsprechenden Grund durch eine andere Zahlungsmethode ersetzt.
7. Bearbeitungs- und Gutschriftzeit der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung bemühen wir uns, die Rückerstattung so schnell wie möglich zu veranlassen.
Dabei ist zwischen dem Zeitpunkt der Veranlassung der Rückerstattung und dem Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto zu unterscheiden.
Nachdem wir die Rückerstattung bearbeitet haben, kann es je nach verwendeter Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto angezeigt wird. Die Dauer kann insbesondere von Ihrer Bank, dem Karten- oder Zahlungsanbieter sowie den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts abhängen.
Daher können wir für den tatsächlichen Zeitpunkt der Gutschrift keine pauschale Ankunftszeit garantieren.
8. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die freiwilligen und organisatorischen Möglichkeiten zur Stornierung einer Bestellung. Sie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Widerrufsrechte sowie sonstige zwingende Rechte nach dem anwendbaren Verbraucherrecht unberührt. Soweit gesetzliche Vorschriften weitergehende Rechte vorsehen, gelten diese unabhängig von den in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren.
Für bereits versendete Bestellungen gilt daher nicht, dass eine normale Stornierungsmöglichkeit die Ausübung gesetzlicher Rechte ersetzt. Je nach Fall kann nach Erhalt der Ware die Rückgabe oder ein Widerruf nach den hierfür geltenden Bestimmungen möglich sein.
9. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Website: willowandwoven.com
E-Mail: service@willowandwoven.com
Telefon: +1 (718)489-0136
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Kontaktadresse:
131 Winham Ave #2
Staten Island, NY 10306
United States