Versand

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie die wichtigsten Abläufe rund um die Lieferung Ihrer Bestellung.

1. Liefergebiet

Wir bieten die Lieferung von Möbeln und anderen über unsere Website bestellten Produkten innerhalb Deutschlands an.

Das Liefergebiet umfasst grundsätzlich das gesamte deutsche Bundesgebiet. Bei besonderen Lieferadressen kann es aufgrund der tatsächlichen Versand- oder Transportbedingungen zu abweichenden Möglichkeiten kommen. Sollte dies für Ihre Bestellung relevant sein, informieren wir Sie entsprechend.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

Bestellwert unter 129,90 €: Versandkosten 10,00 €
Bestellwert ab 129,90 €: versandkostenfrei

Damit gilt: Ab einem Bestellwert von 129,90 € zahlen Sie keine Versandkosten.

Sollten für eine konkrete Bestellung aufgrund besonderer Umstände abweichende Angaben gelten, werden die für Ihre Bestellung maßgeblichen Kosten im Bestellvorgang angezeigt.

3. Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung und Vorbereitung Ihrer Bestellung für den Versand. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

Das bedeutet:

Bestellung → Bearbeitung: 1–3 Werktage → Versand/Transport → Zustellung

Die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen bedeutet nicht, dass die Ware bereits am selben Tag an den Versanddienstleister übergeben wird.

4. Bestellschlusszeit

Für die Bearbeitung Ihrer Bestellung gilt folgende Regelung:

Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen, die an einem gesetzlichen Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

Die Aufnahme zur Bearbeitung am selben Tag bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird. Für den tatsächlichen Versand gilt die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.

5. Versandmethoden und Transportzeit

Für den Versand können je nach Bestellung, Lieferadresse und tatsächlicher logistischer Planung unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.

Mögliche Versanddienstleister sind:

DHL Express
UPS
FedEx
USPS

Wir wählen den für die jeweilige Bestellung und Lieferadresse geeigneten Versandweg. Es ist daher nicht vorgesehen, dass mehrere dieser Versanddienstleister gleichzeitig dieselbe Bestellung transportieren.

Die Transportzeit beträgt in der Regel 7–11 Werktage.

Diese Angabe bezieht sich ausschließlich auf die Transportphase nach Abschluss der Bearbeitung. Sie stellt keine garantierte Zustellfrist dar.

6. Voraussichtliche Gesamtdauer der Lieferung

Für eine grobe Einschätzung der Lieferdauer können Sie folgende Zeiten berücksichtigen:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Transportzeit: in der Regel 7–11 Werktage

Die voraussichtliche Gesamtdauer ergibt sich somit grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit plus der Transportzeit.

Die tatsächliche Zustellung kann im Einzelfall länger dauern, beispielsweise aufgrund von Verzögerungen im Transportnetz, außergewöhnlichen Wetterbedingungen, Feiertagen, Abläufen bei der Zollabfertigung oder anderen Umständen außerhalb des normalen Versandablaufs.

Die genannten Zeitangaben sind daher als voraussichtliche Zeiträume und nicht als absolute Zusage eines bestimmten Zustelltages zu verstehen.

7. Steuern und Zollabwicklung

Die für Ihre Bestellung anfallenden relevanten Steuern sind grundsätzlich bereits im jeweils angegebenen Produktpreis enthalten.

Für die Abwicklung des Versands und der damit verbundenen Zollformalitäten sind entsprechende Logistikdienstleister eingebunden.

Unter der normalen vorgesehenen Versand- und Zollabwicklung müssen Sie bei der Zustellung keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren an uns oder den Versanddienstleister zahlen.

Sollten aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften in einem konkreten Fall besondere Kosten anders behandelt werden müssen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

8. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie, sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, eine Sendungs- bzw. Trackingnummer.

Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen.

Bitte beachten Sie:

Nach der Versandübergabe kann es etwas dauern, bis die ersten Trackinginformationen angezeigt werden.
Die Häufigkeit und der Umfang der Statusaktualisierungen können je nach Versanddienstleister unterschiedlich sein.
Ein vorübergehend unveränderter Sendungsstatus bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

9. Lieferverzögerungen

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf des erwarteten Lieferzeitraums noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist per E-Mail:

service@willowandwoven.com

Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:

+1 (718) 489-0136

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Für eine möglichst schnelle Prüfung halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Lieferadresse;
Sendungs- bzw. Trackingnummer, sofern bereits vorhanden;
eine kurze Beschreibung des Problems.

Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Prüfung Ihrer Lieferung erforderlich sind.

10. Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Die Adresse sollte insbesondere alle für die Zustellung erforderlichen Angaben enthalten, beispielsweise:

vollständiger Name;
Straße und Hausnummer;
Postleitzahl;
Ort;
gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.

Eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse kann zu Verzögerungen, einer Rücksendung der Sendung oder einer erneuten Zustellung führen.

Wie in einem solchen Fall weiter verfahren wird, richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt, dem Status der Sendung und den tatsächlich entstandenen Umständen. Etwaige Kosten werden nicht pauschal festgelegt, sondern unter Berücksichtigung der jeweiligen Situation und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.

11. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht in eine Versandphase eingetreten ist, in der eine Änderung nicht mehr möglich ist, werden wir versuchen, Ihren Änderungswunsch zu berücksichtigen.

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse durch die bestehenden Transport- und Bearbeitungsprozesse eingeschränkt sein.

Ob eine Änderung noch möglich ist und ob dadurch zusätzliche Kosten entstehen, hängt insbesondere vom aktuellen Bestellstatus und den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.

Eine Änderung der Lieferadresse kann daher nicht für jede bereits versendete Bestellung garantiert werden.

12. Stornierung von Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung nach den Regelungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie beantragen.

Ist die Bestellung bereits versendet oder befindet sie sich im Transport, kann die Lieferung in der Regel nicht mehr einfach durch eine Stornierung angehalten werden.

Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht mehr behalten möchten, richten sich die weiteren Schritte nach unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie sowie den jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechten.

13. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Wenn Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wurde, das Paket bei der Zustellung deutlich beschädigt ist oder die Sendung nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für die Prüfung benötigen wir grundsätzlich:

Ihre Bestellnummer;
vorhandene Versand- oder Trackinginformationen;
eine kurze Beschreibung des Problems;
bei einer Beschädigung nach Möglichkeit Fotos des Pakets und der betroffenen Ware.

Bei einem Transportschaden prüfen wir den jeweiligen Fall und veranlassen die nach den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vorgesehene Lösung. Je nach Sachverhalt kann dies insbesondere eine vollständige oder teilweise Erstattung umfassen.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren gelten ergänzend die Regelungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie.

Wenn eine Sendung verloren gegangen ist, prüfen wir den Versandstatus und die verfügbaren Informationen zum Transport, um das weitere Vorgehen zu bestimmen.

Diese Regelungen schränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

14. Unvorhersehbare Verzögerungen

Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten entsprechen den normalerweise zu erwartenden Abläufen. In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch:

außergewöhnliche Wetterbedingungen;
Störungen im Logistik- oder Transportnetz;
Feiertage;
Verzögerungen beim Versanddienstleister;
Zoll- oder behördliche Abläufe;
andere außergewöhnliche Umstände außerhalb des normalen Versandablaufs.

Wir bemühen uns, relevante Lieferprobleme angemessen zu bearbeiten und Sie bei einer entsprechenden Anfrage über den verfügbaren Versandstatus zu informieren.

Solche Hinweise dienen der transparenten Information über mögliche Verzögerungen und schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.

15. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben oder Unterstützung bei einer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

willowandwoven
131 Winham Ave #2
Staten Island, NY 10306
United States

E-Mail: service@willowandwoven.com
Telefon: +1 (718) 489-0136
Website: willowandwoven.com